獲客，這是每一家企業(yè)都要解決的核心問(wèn)題。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大部分行業(yè)都進(jìn)入了紅海競爭，大家都在爭資源、爭流量、爭渠道。SEM作為企業(yè)獲客的一大主要渠道，現在的競爭更是水漲船高。相信大家現在都能感覺(jué)到SEM的效果大不如前了，經(jīng)過(guò)小編分析，主要有以下原因：

1.市場(chǎng)競爭加劇，關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊變高，同樣預算獲得的點(diǎn)擊變少。

2.網(wǎng)站落地頁(yè)基礎差，內容不足，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)性。

3.sem能力不夠，推廣策略不對，預算沒(méi)花對地方。而且自己還意識不到不足。

4.售前客服話(huà)術(shù)，執行力，抓不住客戶(hù)，有咨詢(xún)不留電。

那么這些問(wèn)題如何解決呢，找到問(wèn)題不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是解決問(wèn)題的方法，下面小編就結合自己的實(shí)戰經(jīng)驗給大家分享一下。

市場(chǎng)競爭加劇，關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊變高，同樣預算獲得的點(diǎn)擊變少。這個(gè)問(wèn)題相信各行各業(yè)都面臨著(zhù)，因為做SEM的公司越來(lái)越多，而流量并沒(méi)有變多，僧多粥少的局面必然會(huì )產(chǎn)生這種現象。在這個(gè)時(shí)候就需要我們拼運營(yíng)，拼產(chǎn)品競爭力，拼執行能力了。在以前競爭小的時(shí)候我們隨便搞搞就可以很低成本的獲得客戶(hù)，現在大家都在競爭，并不是你預算多，就一定會(huì )有好的效果，關(guān)鍵還是看整體運營(yíng)，是否可以揚長(cháng)避短，在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域打敗對手。這里寫(xiě)的比較空，我會(huì )在下面具體講怎么拼運營(yíng)，和執行能力，并且揚長(cháng)避短。

SEM運營(yíng)能力提現在以下幾個(gè)方面

賬戶(hù)結構：是否簡(jiǎn)單易操作

關(guān)鍵詞：是否精準，通過(guò)搜索詞報告分析匹配方式是否過(guò)于寬泛，可以通過(guò)否定詞和調整匹配方式優(yōu)化

創(chuàng )意：是否吸引人，提煉賣(mài)點(diǎn)并結合通配符飄紅

時(shí)段地域選擇：是否合理

落地頁(yè)：是否有營(yíng)銷(xiāo)性，能否轉化流量，頁(yè)面打開(kāi)速度是否及格。要有主題和結構層次，保證吸引力，有突出賣(mài)點(diǎn)，循序漸進(jìn)的引導

以上內容必須注重細節，把賬戶(hù)可操控各個(gè)維度通過(guò)不斷優(yōu)化和ABTEST，爭取做到最好。這是sem的基礎競爭力。

SEM個(gè)人能力提現在以下幾個(gè)方面

對推廣產(chǎn)品的認知及了解學(xué)習能力

推廣獲客是基礎推廣產(chǎn)品的，所以首要的是深入了解你的產(chǎn)品。成本、利潤、價(jià)格、質(zhì)量、定位、優(yōu)劣勢、受眾群體，銷(xiāo)售路徑等等，學(xué)習這些，是推廣產(chǎn)品的前提)

競品跟蹤及分析能力

知己知彼，百戰百勝，盡可能了解競品投放情況，產(chǎn)品投放策略以及競價(jià)各個(gè)維度，做出合理判斷，及時(shí)跟進(jìn)

數據統計，統計報表制作規劃整理能力

對于SEM來(lái)說(shuō)，每天要做很多數據并且數據分析，不同行業(yè)有不同投放策略，也就需要做一些個(gè)性化的報表來(lái)支撐每日的投放策略。做好每日報表，做好每日投放調整，才能更好完成月度的任務(wù)，不懂拆分任務(wù)目標的SEM不是好SEMer！SEMer數據表做的好不好，也能從側面反映SEM的水平如何。

數據分析能力

數據分析是一種邏輯思維能力的提現，數據分析要先從結果入手，對比結果數據，獲得大概的結論，在去做細化的數據，支撐這個(gè)結論。

數據分析高手看過(guò)無(wú)數個(gè)數據，了解數據正常的走勢。如果出現異常，他們能一眼看出這里發(fā)生了問(wèn)題。他們熟悉業(yè)務(wù)邏輯，了解數據走勢背后的原因。

看出問(wèn)題，還不夠，你要知道怎么找到問(wèn)題的源頭。要開(kāi)始思考下面這些：數據是怎么得到的；統計項是根據什么統計的；影響的因素有哪些；這些因素的變化，對你的數據有什么影響……等等。

數據分析重在方向，策略。這個(gè)是最能提現SEM價(jià)值的能力。正確的數據分析，會(huì )有正確的投放優(yōu)化策略，自然就會(huì )有好的投放結果。

復盤(pán)能力

SEM高手都有強大的復盤(pán)能力，剖析投放過(guò)程中的問(wèn)題以及處理問(wèn)題的方式，做了哪些操作造成了哪些結果，哪些操作應該堅持，哪些操作應該放棄？我們要確定自己的優(yōu)化方向是正確的，因為錯的方向，在努力都是錯的。在投放中復盤(pán)，反思自己策略是否正確，及時(shí)調整，可以及時(shí)止損或者加大投入獲得更大效果。

決定獲客轉化率的除了SEM能力和網(wǎng)站轉化率以外，還有更加重要的客服跟單能力。

在我的理解中，售前客服就充當了銷(xiāo)售的角色，現在sem獲客轉化路徑有三部分，即“web表單，在線(xiàn)客服，400電話(huà)”，在整個(gè)獲客過(guò)程中，客服充當了線(xiàn)索獲取，過(guò)濾，派發(fā)的角色。

客服在線(xiàn)索獲取，過(guò)濾過(guò)程中的職業(yè)態(tài)度，銷(xiāo)售能力，話(huà)術(shù)運用直接決定了對話(huà)（表單）有效線(xiàn)索的轉化率。小編就因為客服不給力吃過(guò)虧，各方面都做的好好的，就因為客服不重視對話(huà)以及能力不足導致有效成本很高。所以很多單位都是SEM主管負責客服和推廣兩個(gè)部門(mén)，因為他們是相輔相成的。sem和售前客服是一樣關(guān)鍵的

對于市場(chǎng)環(huán)境的把控和應對就不止是SEM的問(wèn)題了，對于行業(yè)以及市場(chǎng)大環(huán)境的變化，老板是感受最深的那個(gè)人，SEM要多和老板，同行溝通，精確把握優(yōu)質(zhì)流量的方向，多看同行的投放行為，不要讓別人都去做移動(dòng)端了，還在死守著(zhù)PC不放這種事發(fā)生。

文章轉載于知乎號“丁先生的SEO/SEM運營(yíng)實(shí)戰筆記”作者：tengfeifox